Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Käufen auf der Mountscale-Website, betrieben von MOUNTSCALE LLC, gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen gewährt werden:
• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen, sofern nach deutschem Recht anwendbar,
• Rücksendung gemäß unseren Richtlinien akzeptiert wurde,
• Stornierung durch unseren Kundenservice genehmigt wurde,
• nachgewiesener Defekt, Schaden oder Produktmangel gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an die unten angegebene Adresse gesendet werden.
2. Verfahren für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
• vollständiger Name,
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde,
• Bestellnummer,
• klarer Grund für die Anfrage.
Eine Bestätigung wird gesendet, sobald die Anfrage eingegangen ist und geprüft wurde.
3. Methode der Rückerstattung
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie:
• über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde,
• innerhalb der gesetzlichen Fristen, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem die Anfrage bestätigt wurde.
Die Rückerstattung kann verzögert werden, bis:
• das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist, oder
• ein Nachweis über den Versand der Rücksendung vorgelegt wurde,
je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.
4. Höhe der Rückerstattung
Der Rückerstattungsbetrag umfasst:
• den Produktpreis,
• anwendbare Steuern,
• Standard-Versandkosten, sofern gesetzlich erforderlich.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.
5. Verzögerungen bei Banken
Nachdem die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde, hängt die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden von der Zahlungsmethode, den Bearbeitungszeiten der Bank oder möglichen Verzögerungen des Kartenanbieters ab. Dies kann mehrere Werktage dauern.
6. Nicht erstattungsfähige Produkte
Aufgrund der Natur von Nahrungsergänzungsmitteln und Gesundheitsprodukten sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt oder falsch geliefert:
• Produkte, die geöffnet, verwendet oder entsiegelt wurden,
• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können,
• Produkte, die nicht im ursprünglichen Zustand oder in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Dies erfolgt gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen für gesundheitsbezogene Produkte.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen steht unser Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung: